রিফান্ড পলিসি:
প্রোডাক্ট গ্রহণের পর যদি প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা থাকে (যেমন: প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি), তাহলে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহণের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে complain@dakdeal.com এ মেইল করতে হবে।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটি বাক্সসহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি প্রস্তুত করে রাখতে হবে। রিফান্ড রিকুয়েস্ট দেয়ার সর্বোচ্চ ০২ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভাতী রাইডার আপনার সাথে যোগাযোগ করে পার্সেল সংগ্রহ করে নিয়ে আসবে। এক্ষেত্রে আপনাকে কোনোরকম অতিরিক্ত ডেলিভারী চার্জ বহন করতে হবে না।
৪) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে ডাকডিলের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে complain@dakdeal.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি সঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ একাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে ।
৫) অ্যাডভান্স (নগদ/বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে, পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।
৬) পন্যের বিবরনের সাথে পরিপূর্ন মিল থাকা সত্বেও রিটার্ন করলে রিটার্ন চার্জ সহ কেটে নিয়ে বাকী টাঁকা রিফান্ড করে দেয়া হবে । তবে মিল না থাকার কারনে রিটার্ন করলে আপনাকে ডেলিভারী চার্জ সহ সমুদয় মূল্যই ফেরত দেয়া হবে ।
Cyclone অফারের ক্ষেত্রে:
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবে। এজন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় রাখতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
দ্রষ্টব্য:
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। স্টকে না থাকলে বিশ্বস্ত অন্য কোনো সোর্স থেকে সংগ্রহ করে দেয়া যেতে পারে, সেক্ষেত্রে অনিবার্য কারণে পণ্য ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারি সময়ের বেশি সময় লাগতে পারে।
২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারণে যেকোনো সময়ে ডাকডিল আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) প্রদান করে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ারে দেওয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি আজকেরডিলে ফেরত আসার পর বিকাশের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ডের ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
৩। যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে ডাকডিলের মার্চেন্টের মূল্য তার থেকে বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে complain@dakdeal.com এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি সঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
